Troulanda.com («la Web»)

Fecha de actualización: 4 de octubre de 2024

Los Servicios de Troulanda.com los proporciona “TAL CUAL” Y “según su disponibilidad” y la Empresa no garantiza o promete ningún resultado especifico por el uso de los Servicios de la Empresa. La Empresa expresamente se exime de hacer frente cualquier garantía o condición de cualquier tipo, ya sea expresamente o implícitamente, incluyendo pero no de forma limitada, las garantías de comercialización, de idoneidad para un propósito particular o no infracción implicadas. En particular, la Empresa no garantiza que el uso que efectúes de los Servicios de la Empresa no sean ininterrumpidos, a tiempo, seguros o sin errores, o que la información obtenida por ti en, a través o en conexión con los Servicios de la Empresa o Servicios de Terceros (incluyendo, pero no de forma limitativa, a través del Contenido de los Usuarios o anuncios de terceros) sean precisos y fiables.

El sitio web Troulanda.com (en adelante la «plataforma» o el «sitio») es un servicio de difusión de las actividades turísticas singulares que se pueden encontrar en España y Portugal, publicado y explotado por Leticia Pérez Prieto con Número de Identificación Fiscal 36163479G y domicilio social en Gran Vïa 41, 36204 Vigo (en adelante la «Sociedad» o «Troulanda»). Troulanda es una marca registrada ante la Oficina Española de Patentes y Marcas titularidad de Leticia Pérez Prieto.

Troulanda ofrece a los usuarios de la Plataforma (en adelante, los «Usuarios») un servicio online que pone en contacto a los Usuarios que deseen buscar una actividad o experiencia singular con la información de dichos eventos y actividades y, en algunos casos, con prestadores de servicios profesionales cualificados que ofrecen y supervisan dichas actividades (en adelante, los «Socios»).

CONDICIONES GENERALES DE USO

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «Condiciones Generales de Uso» o las «CGU») definen los términos y condiciones que rigen el uso del Servicio ofrecido por Troulanda.

Las presentes CGU cubrirán únicamente el uso de la Plataforma y la reserva de Actividades en la Plataforma por parte de los Usuarios y no se aplicarán a la realización de dichas Actividades y servicios por parte de los Socios.

Troulanda se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento, sin previo aviso, quedando convenido que tales modificaciones no se aplicarán a una reserva que ya hubiera sido confirmada por un Socio. Por lo tanto, las CGU son susceptibles de ser actualizadas y modificadas en cualquier momento, debiendo ser consultadas periódicamente. Se aplicarán desde el momento de su actualización a toda nueva utilización del Servicio.

El Usuario reconoce y acepta que la navegación por el Sitio, así como la utilización de las funcionalidades y servicios ofrecidos por o en el Sitio, y en particular la reserva de una Actividad a través del Servicio, implican la aceptación expresa y previa de las CGU. En caso de que un Usuario no acepte total o parcialmente las presentes CGU, dicho Usuario no estará autorizado a permanecer en el Sitio y no estará autorizado a utilizar el Servicio.

ARTÍCULO 1 DEFINICIONES

En el presente documento, los términos y expresiones identificados con una letra mayúscula se entenderán como sigue, tanto si se utilizan en singular como en plural.

«Actividad»: se entenderá como la actividad o servicio ofrecido para reserva por un Socio en el Sitio y, según el caso, solicitado por un Cliente a través del Servicio.

«Contenido»: se entenderá como la información, textos, fotografías, comentarios y todos los demás elementos que los Usuarios puedan comunicar a Troulanda o introducir directamente en el Sitio como parte de la herramienta de evaluación del Socio.

«Contrato»: se entenderá como el contrato formado entre un Socio y un Cliente a través de un pedido en el Sitio por parte del Cliente para una Actividad con un Socio, en los términos descritos en el artículo «Reservas y Pago».

«Cliente»: se entenderá como un Usuario, con una cuenta de cliente, que haya celebrado un Contrato con un Socio.

«Condiciones Generales de Uso»: se entenderá el presente documento, modificado de vez en cuando de conformidad con lo dispuesto en el artículo «Modificaciones» del presente documento.

«Participante»: se entenderá como las personas físicas inscritas para participar en una Actividad reservada a través del Sitio. Los Participantes pueden o no ser Clientes.

«Socio»: se entenderá como las personas físicas o jurídicas que utilizan el Sitio para ofrecer Actividades a los Usuarios/Clientes.

«Plataforma»: se entenderá como el sitio accesible a través de la conexión en el sitio de Internet Troulanda.com

«Servicio»: se entenderá como el servicio técnico que vincula a los Usuarios/Clientes con los Socios, tal y como se describe en el Preámbulo del presente documento.

«Sitio»: se entenderá como el sitio accesible a través de la conexión en el sitio de Internet Troulanda.com

«Usuario»: se entenderá como cualquier persona física que navegue por el Sitio.

ARTÍCULO 2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Troulanda ofrece, a través de la Plataforma, un servicio de información y un servicio técnico que vincula a Usuarios, Clientes y Socios. Este servicio técnico incluye la gestión de reservas, pagos, reembolsos/cancelaciones -en nombre de los Socios- y la prestación de asistencia de primera línea a Usuarios y Clientes, tal y como se detalla en el artículo 13 de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Mediante la Plataforma y el Servicio, los Usuarios pueden reservar una actividad de un Socio.

El Contrato subyacente formado entre el Socio y el Cliente al reservar una Actividad a través del sitio será un contrato autónomo en el que Troulanda no asume ninguna responsabilidad más allá de lo que corresponde al servicio técnico descrito anteriormente. El Contrato se considerará formalizado en el momento en que se registre el pago del mismo y este sea validado por el banco o entidad bancaria corresondiente.

En consecuencia, los Usuarios deben verificar si desean efectivamente comprometerse, de forma independiente, en una relación contractual con un Socio y si están, a este respecto, dispuestos a asumir todas las consecuencias de la misma, teniendo en cuenta que el nombre de un Socio se presenta en todo momento con total transparencia en el Sitio.

Los Socios serán los únicos responsables, frente a los Clientes, de la ejecución de los servicios previstos en el Contrato, no asumiendo Troulanda ninguna responsabilidad al respecto. Del mismo modo, Troulanda no será responsable en modo alguno del comportamiento de un Cliente con respecto a un Socio.

ARTÍCULO 3 ACCESO AL SERVICIO E IDENTIFICACIÓN

Los Usuarios serán personalmente responsables de la implementación de los recursos informáticos y de telecomunicaciones que proporcionen para acceder al Sitio y de los conocimientos necesarios para utilizar Internet y acceder y utilizar el Sitio. Los Usuarios seguirán siendo responsables de sus tarifas de conexión y equipos relacionados con el acceso a Internet, así como del uso del Sitio y del Servicio.

Los usuarios que deseen reservar una Actividad deben introducir una serie de datos para la gestión de la reserva. Dichos datos serán gestionados a través de la plataforma de reservas Turitop.

Los usuarios deberán proporcionar información exacta al registrarse en el Sitio.

Los usuarios también deberán actualizar dicha información en caso de que se produzcan cambios.

En particular, el Usuario será responsable de aplicar las medidas de precaución y seguridad necesarias para proteger su contraseña y sus datos personales.

ARTÍCULO 4 RESERVA Y PAGO

4.1 Modalidades de reserva de actividad

Los Clientes podrán, en algunos casos, reservar Actividades con Socios a través del Servicio.

Proceso de reserva: La reserva de actividad por parte de un Cliente con un Socio en la Plataforma se realizará a través de la pasarela de reserva proporcionada por Turitop SL. El usuario escogerá la fechas y horarios disponibles en la página Troulanda.com y una vez seleccionadas el número de asistentes y tipo de entradas, la página solicitará los datos básicos de reserva y proporcionará un enlace para el pago seguro a través de Redsys.

Resumen de la reserva

Una vez formalizado el pago, el Cliente recibirá un resumen de reserva de la Actividad reservada. Dicho resumen de reserva incluirá las características principales de la Actividad reservada (número de personas, lugar, fecha, hora, lugar de reunión, nombre del Socio, nombre de la Actividad, etc.).

El Cliente reconoce haber sido informado y acepta que una Actividad reservada puede requerir modificaciones y/o adaptaciones por parte del Socio debido a condiciones meteorológicas u otros acontecimientos ajenos a su voluntad. La Actividad reservada podrá incluso cancelarse en los términos especificados en el artículo «Cancelación» del presente documento.

4.2 Pago por actividad reservada

El pago se realizará en Euros.

El pago de los Clientes en determinadas divisas puede estar sujeto a tasas de transacción adicionales que se tienen en cuenta automáticamente en el tipo de conversión utilizado para mostrar los precios de las Actividades. Para obtener más información sobre las divisas correspondientes, los Usuarios y Clientes pueden ponerse en contacto con Troulanda en: hola @troulanda.com.

4.3 Modificaciones – Anulación Modificación de actividad

Los Clientes pueden solicitar una modificación de la reserva y, en particular, un cambio en la fecha programada para una Actividad si dicha modificación es posible en virtud de las condiciones generales de la Actividad del Socio.

Todas las solicitudes de modificación deberán ser realizadas por el Cliente conectándose a su cuenta de Usuario indicada en el email de confirmación de la reserva.

Todas las solicitudes de modificación deberán ser realizadas con al menos 2 días de anterioridad y están sujetas a disponibilidad.

En el caso de no ser posible dicha modificación o reprogramación, se aplican la condiciones de cancelación.

Anulación por parte del cliente

Los Clientes y/o participantes pueden cancelar cualquier reserva con al menos 4 días de antelación. Troulanda se reserva la posibilidiad de repercutir al Cliente un 5% del importe de la reserva en concepto de gastos de gestión en caso de cancelación. Dichos gastos de gestión se podrán descontar del importe de la devolución.

La no presentación del Cliente y/o Participante el día previsto para la Actividad reservada se considerará como una cancelación de última hora y no dará derecho a reembolso.

Anulación por parte del socio

El Socio puede cancelar una Actividad si circunstancias fuera de su control hacen que la realización de la Actividad sea imposible o peligrosa, como malas condiciones meteorológicas o una lesión.

Los socios informarán al cliente y/o al participante de tales situaciones inmediatamente o lo antes posible.

En su caso, el Socio podrá ofrecer al Cliente un cambio en la fecha seleccionada para la realización de la Actividad. En caso de que el Cliente rechace dicha oferta, se aplicarán los términos y condiciones aplicables a una cancelación de la Actividad por parte del Socio, y el Cliente podrá reclamar el reembolso íntegro del precio de la Actividad, excluyendo cualquier indemnización.

El reembolso de las sumas pagadas por el Cliente por dicha Actividad se efectuará sin demora indebida a partir del momento en que se reciba la información del Socio sobre la cancelación.

Dicho reembolso será efectuado por la Sociedad en calidad de agente del Socio.

ARTÍCULO 5 EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR

Troulanda ha puesto en marcha un sistema de evaluación que permite a los Clientes valorar a los Socios y las Actividades que proponen.

Para publicar una valoración u opinión sobre un Socio o una Actividad, cada Participante debe ser mayor de edad y haber reservado y realizado efectivamente una Actividad con dicho Socio. Las opiniones sólo podrán redactarse una vez que se haya realizado la actividad correspondiente.

Los clientes también pueden introducir comentarios como parte de esta evaluación. Las evaluaciones de los clientes serán responsabilidad exclusiva de estos, y la Empresa no asumirá responsabilidad alguna al respecto. Los clientes deberán cumplir la normativa aplicable y, en particular, comentar y valorar objetivamente las Actividades y los Socios y no expresar comentarios difamatorios, dañinos o deshonestos sobre las Actividades o los Socios.

Además, las evaluaciones deben ser inteligibles, referirse exclusivamente a la Actividad evaluada y el contenido del texto no puede contener información personal (como nombres y apellidos de las personas, números de teléfono, direcciones), información financiera, enlaces a otros sitios web o cualquier contenido que pueda dar lugar a un conflicto de intereses. Además, los Clientes se abstendrán de incluir en sus valoraciones elementos de carácter político, religioso o de connotación sexual.

Troulanda modera las evaluaciones de los Clientes con el objetivo de garantizar su cumplimiento y se reserva el derecho a publicarlas o no en su sitio web y/o de transmitírsela a los Socios. A tal fin, cada evaluación podrá ser objeto de una moderación previa. La empresa se reserva el derecho de ponerse en contacto con un usuario si es necesario verificar una evaluación.

Los usuarios o socios pueden solicitar la moderación de una evaluación en línea escribiendo a: hola @troulanda.com y explicando los motivos de la solicitud.

La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que no respete los principios mencionados. En caso de incumplimiento reiterado de los principios mencionados anteriormente, y tras aplicar los procedimientos aplicables a dichos incumplimientos, la Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que cometa dichos incumplimientos reiterados.

Se especifica que los Socios gozarán de un derecho de respuesta que deberán enviar a la siguiente dirección: hola @troulanda.com en un plazo máximo de tres meses a partir de la fecha de publicación de la evaluación inicial. Troulanda se asegurará de la conformidad de la respuesta con el presente documento y con todos los puntos mencionados anteriormente antes de publicarla.

ARTÍCULO 6 COSTE DEL SERVICIO

El acceso y navegación por el Sitio Web se ofrece sin contraprestación económica para los Usuarios y Clientes. En el caso de realizar una reserva de un servicio o producto de un Socio, los clientes sólo serán responsables del pago de las cantidades debidas en virtud del Contrato.

ARTÍCULO 7 OBLIGACIONES Y COMPROMISOS DEL USUARIO

7.1 Cumplimiento de leyes y reglamentos

Los usuarios utilizarán el Sitio y el Servicio respetando los derechos de terceros y con respeto hacia los derechos de los Socios y de la Empresa. Al navegar por el Sitio y utilizar el Servicio, deberán cumplir la normativa aplicable.

En particular, los Usuarios deberán:

  • no utilizar el Sitio o el Servicio para recibir servicios que contravengan la normativa aplicable;
  • no calumniar, insultar o denigrar a una persona física o jurídica;
  • no crear cuentas, comentarios o reservas con identidades ficticias ni falsificar su propia identidad;
  • no perjudicar a terceros utilizando el Sitio o el Servicio y, en particular, no robar la identidad de un tercero y, de forma más general, no utilizar datos de terceros;
  • no utilizar la información de contacto obtenida a través del Sitio o del Servicio para difundir correo no solicitado o no autorizado, independientemente de la forma de comunicación o solicitud;
  • no utilizar la información de contacto obtenida a través del Sitio o del Servicio para difundir virus informáticos o amenazas similares;
  • no perjudicar la reputación de los Socios o de la Empresa, ni la imagen de marca de Troulanda;
  • no perturbar ni permitir interrupciones en el Sitio;
  • no perjudicar o intentar perjudicar los servicios prestados por uno o varios de los contratistas o socios de la Empresa y, en particular, la empresa de hosting (alojamiento web), incluyendo, de forma no exhaustiva, la exposición del Sitio a un virus, la creación de una saturación, la inundación del servidor o la saturación del sistema de mensajería con correos electrónicos;
  • no acceder o intentar acceder a datos no destinados a los Usuarios o entrar o intentar entrar en cualquier parte del servidor que aloja el Sitio, en un espacio privado del Usuario, y/o acceder o intentar acceder a todos o parte de los datos a los que los Usuarios no están autorizados a acceder;
  • no sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red, ni violar las medidas de seguridad o autenticación del Sitio o de la totalidad o parte de un Servicio, ni intentar acceder ilícitamente a las redes y sistemas conectados al Sitio;
  • no cargar en el Sitio, mostrar o enviar por correo electrónico o por cualquier otro medio, ningún elemento que contenga virus informáticos u otros códigos, archivos o programas informáticos diseñados para o con el efecto de interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o de cualquier equipo de telecomunicaciones.

7.2 Responsabilidad y obligaciones relacionadas con las reservas de actividad

Con respecto a la reserva y realización de Actividades, los Clientes y Participantes deberán:

  1. Asegurarse de que cumplen las condiciones necesarias, en su caso, mencionadas en la descripción de la Actividad  que desean realizar (condición física, permisos o licencias, conocimiento de idiomas, seguro de salud que cubra la actividad, etc.) antes de realizar una reserva; en caso contrario, el Socio podrá denegar el acceso del Cliente o Participante a la Actividad sin derecho a reembolso;
  2. Garantizar la exactitud de la información proporcionada para la reserva de la Actividad con el Socio; de lo contrario, el Socio podrá denegar el acceso a la Actividad;
  3. Cumplir estrictamente las instrucciones y normas del Socio, antes, durante y después de realizar la Actividad, en particular todas las normas e instrucciones que garanticen que la Actividad se desarrolla en condiciones óptimas de seguridad para los participantes, para terceros y para el lugar del patrimonio cultural o natural en la que se realiza;
  4. Llegar puntualmente al lugar previsto e indicado en el resumen de la reserva. El retraso en la hora de llegada en más de 5 minutos puede dar lugar a la cancelación de la reserva para dicha Actividad y por ello se aconseja acudir con al menos 10 minutos de antelación a la hora de inicio.

Queda especificado que cualquier actividad realizada fuera o junto a la Actividad reservada no estará bajo la responsabilidad del Socio o de la Empresa.

También se especifica que Troulanda no dispone de los medios técnicos para verificar si un Cliente o Participante tiene la condición física, experiencia, licencia, certificado o nivel suficiente para realizar una Actividad.

Por ello, se especifica expresamente que los Clientes y Participantes reservarán y participarán en las Actividades bajo su propia responsabilidad, teniendo en cuenta su nivel, condición física, experiencia, límites y los riesgos inherentes a la participación, de haberlos. A tal efecto, ni los Socios ni la Empresa serán responsables de lesiones, accidentes o fallecimientos durante la realización de una Actividad.

7.3 Garantías

Los Usuarios mantendrán indemne a la Empresa frente a cualquier condena en su contra resultante, directa o indirectamente, del uso del Sitio o del Servicio por parte del Usuario.

Los usuarios reembolsarán a la Sociedad todas las sumas que ésta deba desembolsar en tal situación, ya sea a raíz de una decisión judicial o en el marco de una transacción.

7.4 Seguros

Se precisa que las Actividades propuestas en Troulanda, salvo indicación contraria, no incluyen un seguro de accidentes personales. Será responsabilidad de cada Participante asegurarse de que su cobertura de seguro es suficiente y, en caso necesario, contratar una protección adecuada con la compañía de seguros de su elección.

En el Sitio, la Compañía puede enumerar actividades «de riesgo». Se recuerda a los clientes que se recomienda encarecidamente contratar un seguro complementario de accidentes personales (asistencia y repatriación) para este tipo de actividades.

En el resto de actividades «no de riesgo», no será preciso contratar un seguro complementario, aunque puede ser recomendable siempre viajar asegurado.

ARTÍCULO 8 ACUERDO SOBRE PRUEBAS

Por la presente, los usuarios aceptan expresamente que todos los datos electrónicos, independientemente del soporte, en particular los registros de conexiones, archivos informáticos, inicios de sesión, datos de sellado de tiempo, mensajes, correos electrónicos y otros, que emanen del sistema de información de la Empresa y de sus subcontratistas y socios serán plenamente oponibles frente a ellos.

Los usuarios no impugnarán la admisibilidad, validez o exigibilidad de dichos elementos de prueba debido a su naturaleza desmaterializada y reconocen que dichos elementos tendrán valor probatorio de las operaciones reales.

Por lo tanto, los elementos en cuestión constituirán pruebas y, si son presentados por la Compañía en un procedimiento litigioso u otro, serán admisibles, válidos y exigibles entre las partes de la misma manera, en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito en papel.

ARTÍCULO 9 PROPIEDAD

9.1 Derechos sobre el Sitio y el Servicio

El Sitio, el Servicio y los datos que contienen están protegidos por la ley de propiedad intelectual.

Por lo tanto, salvo que se indique lo contrario, los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos y todos los datos de cualquier tipo contenidos en el Sitio y en el Servicio y, en particular, sobre cada uno de los elementos que componen el Sitio y el Servicio (imágenes, animadas o no; ilustraciones; fotografías; sonidos; know-how; arquitectura; textos; elementos gráficos; etc.), incluidos los programas informáticos y las bases de datos, serán propiedad exclusiva de la Sociedad y de sus Socios (en adelante, los «Elementos Protegidos»).

La Empresa no concederá ninguna licencia sobre la totalidad o parte de los Elementos Protegidos ni ningún otro derecho que no sea el de ver el Sitio y utilizar el Servicio.

Se autoriza la reproducción total o parcial del Sitio y/o de los Elementos Protegidos con el único fin de información para uso personal y privado del Sitio.

Queda expresamente prohibida toda reproducción y toda utilización de las copias creadas para otros fines, de cualquier modo y en cualquier forma, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

También está prohibido:

  • copiar, modificar, crear una obra derivada, ensamblar, descompilar (salvo en los casos previstos por la ley), vender, ceder, sublicenciar o transferir de cualquier modo cualquier derecho relativo a los Elementos Protegidos;
  • modificar total o parcialmente los Elementos Protegidos con el fin, en particular, de obtener un acceso no autorizado al Servicio o acceder al Sitio por medios distintos de la interfaz de Usuario proporcionada por la Sociedad a tal efecto;
  • acceder o utilizar los Elementos Protegidos desviando la finalidad, los principios o las condiciones de uso del Sitio, ya sea directa o indirectamente.

En consecuencia, cualquier reproducción y/o representación, total o parcial, del Sitio, del Servicio y/o de los Elementos Protegidos, sin el consentimiento previo por escrito de la Sociedad, estará prohibida y será perseguida en los tribunales españoles.

9.2 Derechos relativos a los signos distintivos

Todas las marcas, logotipos y otros signos distintivos que aparezcan en el Sitio y en el Servicio, incluidos los nombres de dominio, serán propiedad exclusiva de la Empresa y de sus socios. Troulanda es una marca registrada ante la Oficina Española de Patentes y Marcas.

Cualquier utilización, en cualquier forma, de dichas marcas y/o logotipos y/o cualquier otro signo distintivo estará sujeta a la autorización previa y por escrito de la Sociedad o de sus Socios u otros socios titulares de los derechos correspondientes.

Por la presente, los usuarios reconocen los derechos de la Empresa y sus socios en relación con dichos signos distintivos y se abstendrán de cualquier uso de los mismos y, en general, de infringir los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y sus socios.

Los usuarios reconocen por la presente que cualquier violación de tales derechos constituiría un perjuicio para la Empresa y/o los Socios y/o sus asociados, en particular en términos de daño a su imagen.

9.3 Comentarios y contenidos de los usuarios

Los usuarios ceden a la Empresa todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido necesarios y suficientes para permitir a la Empresa publicar en línea y difundir la totalidad o parte del Contenido en el sitio.

Los derechos cedidos en este sentido comprenderán, en particular: los derechos de reproducción, representación, transmisión, traducción, distribución, utilización y, en su caso, modificación para todo tipo de soportes. Dichos derechos se cederán sin contraprestación económica, para todo el mundo y mientras dure la protección del Contenido por las leyes de propiedad intelectual y autorizan la publicación en línea mediante cualquier procedimiento técnico, conocido o futuro.

Los Usuarios garantizan que son titulares de derechos de propiedad suficientes sobre los Contenidos para autorizar su publicación en línea y serán los únicos responsables de que los Contenidos se adecúen a la normativa vigente. En este sentido, los Usuarios se asegurarán de que el Contenido publicado en el sitio no infringe derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual.

Los Usuarios mantendrán indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación o acción legal relacionada con la publicación del Contenido en la Plataforma.

ARTÍCULO 10 CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

La Empresa se reserva el derecho, en caso de incumplimiento por parte de un Usuario de una de las obligaciones aquí mencionadas, de suspender o excluir al Usuario del disfrute del Servicio.

Dichas posibilidades se entenderán sin perjuicio de los posibles recursos de responsabilidad de la Empresa contra dicho Usuario.

ARTÍCULO 11 MODIFICACIONES

11.1 Modificaciones del sitio y/o del servicio

Por la presente, los Usuarios reconocen que la Empresa será libre de desarrollar el Sitio y/o el Servicio en cualquier momento y a su entera discreción.

11.2 Modificaciones de las Condiciones Generales de Uso

La Empresa se reserva el derecho de adaptar o modificar las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, se informará a los Usuarios por cualquier medio, a discreción de la Empresa, como, por ejemplo, mostrándolo al conectarse al Sitio.

Cualquier uso del Servicio tras dicha modificación se considerará como aceptación de las modificaciones.

ARTÍCULO 12 RESPONSABILIDAD

12.1 Acceso y funcionamiento de los sitios y servicios

La Empresa prestará el Servicio como un buen profesional diligente. El Usuario reconoce que, a pesar de todos los medios puestos a su disposición por la Sociedad, Internet y las redes de telecomunicaciones presentan especificidades técnicas que implican la imposibilidad de garantizar (i) el correcto funcionamiento del Sitio y de los Servicios, en particular en términos de continuidad de acceso ininterrumpido al Sitio, de rendimiento del Sitio y de los Servicios como, por ejemplo, los tiempos de respuesta a las diferentes solicitudes y acciones enviadas y (ii) la seguridad del Sitio y de los Servicios, en particular en términos de presencia de virus.

Por otra parte, el Usuario queda informado y acepta que el funcionamiento del Sitio y del Servicio requiere que la Sociedad efectúe revisiones técnicas, en particular en el marco de operaciones de mantenimiento. Por ello, el Sitio y el Servicio pueden suspenderse temporalmente, en particular en caso de avería, mantenimiento, reparación o actualización del sistema.

La Sociedad no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los Usuarios como consecuencia de la utilización del Sitio o del Servicio y, en particular, de los daños resultantes de la indisponibilidad del Sitio y, en particular, de problemas técnicos.

12.2 Ámbito de responsabilidad de la empresa

Los Socios son los únicos responsables frente a los Clientes y Participantes de la correcta realización de las Actividades ofrecidas que se pueden reservar en el Sitio. La Sociedad no podrá ser considerada responsable en modo alguno por el incumplimiento total o parcial de una obligación y/o la mala ejecución por parte de un Socio en relación con la ejecución de una Actividad.

En consecuencia, la Sociedad no será responsable en caso de mal cumplimiento o incumplimiento, total o parcial, de las obligaciones de los Socios. La Empresa tampoco será responsable de los actos de un Participante durante la prestación del Servicio. Los Clientes y Participantes no emprenderán acciones contra la Empresa en relación con cuestiones de ejecución, no ejecución o ejecución deficiente de una Actividad.

Los Usuarios serán personalmente responsables de la aceptación de las Condiciones Generales de Uso por parte de los Participantes de cuya inscripción en una Actividad sea responsable el Usuario.

12.3 Limitaciones de responsabilidad

La Empresa sólo será responsable en caso de incumplimiento, probado por un Usuario o Cliente, de sus obligaciones contractuales en la tramitación de la reserva, cuando esta se realice en el Sitio Web. La Empresa sólo será responsable de los daños resultantes de incumplimientos directa y exclusivamente bajo su responsabilidad.

En caso de responsabilidad de la Empresa frente a un Usuario, la Empresa será responsable de los daños directos sufridos por dicho Usuario y probados por éste dentro de los límites, para la duración de la relación contractual y para todos los incidentes, de una suma global correspondiente a un máximo de 500 euros.

La Empresa no será responsable de los daños indirectos.

La presente cláusula será aplicable independientemente del fundamento jurídico de la solicitud, incluso si se basa en negligencia, una declaración errónea o un incumplimiento contractual.

Ninguna notificación de agravio podrá ser hecha por una de las partes contra la otra más de seis (6) meses después de la fecha en que los hechos constitutivos del agravio hayan sido descubiertos o debieran haber sido descubiertos.

La Sociedad no será responsable, en general, en los siguientes casos: (i) de un acto de un Usuario, Cliente, Participante o Socio, o (ii) de casos de fuerza mayor, o (iii) de actos de terceros y, en particular, de la falta de funcionamiento, mal funcionamiento, imposibilidad de acceso o dificultades de uso o recepción de Internet, o (iv) de daños consecuentes o no consecuentes relativos a servicios distintos del Servicio prestado por la Sociedad de conformidad con el presente documento, o (v) debidos al contenido, la naturaleza o las características de los productos y/o servicios prestados por un Socio a un Cliente.

ARTÍCULO 13 RECLAMACIONES

Troulanda se preocupa por la experiencia de sus Clientes y desea ofrecer una experiencia de reserva de calidad. Por lo tanto, en caso de problemas al reservar una Actividad o durante su realización por parte del Socio, el Cliente o Participante podrá enviar un correo electrónico a hola @troulanda .com;

En caso de dificult